圖源：東方IC

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1、預(yù)約疫情過后，掛號(hào)醫(yī)院數(shù)字化的取消親測腳步加快，最讓求醫(yī)者頭疼的微信是掛號(hào)預(yù)約，不同渠道掛號(hào)排序成“玄學(xué)”，預(yù)約那么到底什么渠道預(yù)約掛號(hào)的掛號(hào)體驗(yàn)最好？

2、《IT時(shí)報(bào)》記者了一遍上海的取消親測三甲醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，和第三方平臺(tái)相比，微信醫(yī)院自家線上平臺(tái)預(yù)約周期更長，預(yù)約后續(xù)配套診療服務(wù)更方便，掛號(hào)逐漸成為預(yù)約掛號(hào)的取消親測首選。但是微信，預(yù)約掛號(hào)的預(yù)約數(shù)字化還是不夠智能，讓求醫(yī)者直呼“復(fù)雜”。掛號(hào)

01

華山醫(yī)院

大半求醫(yī)者通過公眾號(hào)預(yù)約

線上預(yù)約掛號(hào)近年來頗為流行，之前求醫(yī)者主要通過微醫(yī)、好大夫在線、114名醫(yī)導(dǎo)航、助醫(yī)等第三方平臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約，現(xiàn)在有了新變化，醫(yī)院自家的線上平臺(tái)逐漸成為主導(dǎo)渠道。

“原來，我們這70%以上的患者是通過微醫(yī)等第三方平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)，如今超過半數(shù)求醫(yī)者通過我們醫(yī)院的公眾號(hào)掛號(hào)，第三方平臺(tái)的份額降到了20%~30%。我們積極推廣自己的公眾號(hào)，希望患者通過公眾號(hào)完成就醫(yī)全流程。”上海華山醫(yī)院工作人員華杰（化名）告訴記者。

圖源：華山醫(yī)院微信公眾號(hào)

不僅是華山醫(yī)院，滬上其他三家三級(jí)甲等醫(yī)院也都在力推自家的線上平臺(tái)，而且為避免內(nèi)部渠道不統(tǒng)一，大部分醫(yī)院以更為方便的公眾號(hào)作為唯一官方預(yù)約平臺(tái)。不過也有例外，中山醫(yī)院以自家App為唯一官方預(yù)約平臺(tái)，瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院則同時(shí)保留了App和公眾號(hào)。

“親兒子”最明顯的優(yōu)勢(shì)是預(yù)約掛號(hào)周期長。

華山醫(yī)院在官方公眾號(hào)上會(huì)放出15%的專家資源提前3周開放預(yù)約，而通過互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院和衛(wèi)健委平臺(tái)“健康云”（亦走申康通道）可提前4周進(jìn)行預(yù)約，在第三方平臺(tái)則只能提前2周進(jìn)行預(yù)約。

瑞金醫(yī)院官方微信公眾號(hào)的專家門診可提前4周開始預(yù)約，普通門診、專科/專病門診時(shí)間可提前12周，通過微醫(yī)平臺(tái)只能提前2周預(yù)約專家門診，專病門診無排班表。

圖源：瑞金醫(yī)院官方微信公眾號(hào)

而且，節(jié)省看病排隊(duì)時(shí)間的“預(yù)付費(fèi)模式”也只能通過官方平臺(tái)享受。針對(duì)自費(fèi)用戶，不少醫(yī)院推出線上預(yù)付掛號(hào)費(fèi)，當(dāng)天在簽到機(jī)上簽到后可直接看病，無需再至自助機(jī)或窗口繳費(fèi)。

做了心臟支架手術(shù)的張阿姨曾兩次前往華山醫(yī)院復(fù)診，第一次通過院方公眾號(hào)預(yù)約并支付了掛號(hào)費(fèi)，第二次由兒媳通過第三方平臺(tái)代為掛號(hào)，現(xiàn)場付費(fèi)，“第二次排隊(duì)時(shí)間明顯比第一次長。”張阿姨的兒媳表示。

02

不同渠道掛號(hào)排序成“玄學(xué)”

預(yù)約求醫(yī)的渠道越來越多，煩惱和疑惑也隨之而來。醫(yī)院官方線上平臺(tái)、第三方平臺(tái)、現(xiàn)場排隊(duì)……來自不同渠道的求醫(yī)者，按照怎樣的規(guī)則進(jìn)行排序？這似乎成了一門玄學(xué)，讓人摸不著頭腦。

“現(xiàn)場能不能掛號(hào)？掛到后排幾號(hào)？”這是許多老年人，或線上未搶到號(hào)的求醫(yī)者問得最多的問題。即便一早來搶到了號(hào)，卻遇到網(wǎng)上預(yù)約的人“插隊(duì)”，來得早、看得晚，容易引起糾紛。

“同一個(gè)時(shí)間的號(hào)源，官方平臺(tái)和第三方平臺(tái)同時(shí)放號(hào)，共享號(hào)源、公平競爭。”多家醫(yī)院工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。

但對(duì)于現(xiàn)場排隊(duì)掛號(hào)，就沒那么友好了，“我們現(xiàn)在不預(yù)先投放現(xiàn)場號(hào)，網(wǎng)上沒約滿或者有人取消了，現(xiàn)場才能預(yù)約。所以如果你看到網(wǎng)上沒號(hào)，就不要來現(xiàn)場掛號(hào)了。”華山、中山醫(yī)院工作人員均表示，“現(xiàn)場掛到的號(hào)，順序也只能排在網(wǎng)上預(yù)約的后面。”

圖源：IT時(shí)報(bào)

《IT時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大部分醫(yī)院預(yù)約時(shí)都會(huì)給出一個(gè)序號(hào)。“實(shí)際看病順序是結(jié)合預(yù)約號(hào)、現(xiàn)場付費(fèi)和簽到順序綜合來看的。例如，8號(hào)比9號(hào)晚簽到，但當(dāng)時(shí)醫(yī)生只叫到6號(hào)，則8號(hào)還是會(huì)排在9號(hào)前面。但如果8號(hào)未簽到，則會(huì)先叫9號(hào)。” 華杰表示。但不排除有的醫(yī)院只給出預(yù)約時(shí)間段以及過號(hào)不候的情況，因此還是建議患者盡量早到。

需要特別提醒的是，每家醫(yī)院的預(yù)約規(guī)則不盡相同，預(yù)約前務(wù)必通過官方平臺(tái)或致電醫(yī)院了解清楚。如果通過第三方平臺(tái)預(yù)約，盡量選擇醫(yī)院直接放號(hào)的第三方平臺(tái)，而不要選擇未經(jīng)合作的平臺(tái)，這些平臺(tái)上的號(hào)源可能會(huì)從其他平臺(tái)“轉(zhuǎn)包”。

03

仔細(xì)甄別選擇醫(yī)生

除了預(yù)約掛號(hào)環(huán)節(jié)時(shí)不時(shí)讓求醫(yī)者“迷茫”，醫(yī)生資源也經(jīng)常讓求醫(yī)者“不解”，因?yàn)樵诓煌脚_(tái)上，同一家醫(yī)院的醫(yī)生數(shù)量、職稱、排序都不相同。

以華山醫(yī)院重點(diǎn)科室皮膚科為例，官方公眾號(hào)上可預(yù)約的專家有33位，微醫(yī)平臺(tái)有46位，好大夫在線平臺(tái)則多達(dá)111位。記者又選擇中山醫(yī)院心內(nèi)科進(jìn)行查詢，不同平臺(tái)之間也存在類似情況。

圖源：左為華山醫(yī)院公眾號(hào)、右為好大夫在線平臺(tái)

仔細(xì)比較發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院官方平臺(tái)所能預(yù)約的專家門診均為副高級(jí)以上（副主任醫(yī)師、副教授以上），而在第三方平臺(tái)，則包含主治醫(yī)師級(jí)別。比如在好大夫在線平臺(tái)，點(diǎn)擊預(yù)約主治醫(yī)師后發(fā)現(xiàn)，有些負(fù)責(zé)專病門診，有些則只負(fù)責(zé)在線問診。

根據(jù)我國《專家門診管理規(guī)定》，專家門診應(yīng)由獲得衛(wèi)生高級(jí)技術(shù)資格滿一年，同時(shí)被醫(yī)院聘為副高級(jí)以上職稱的醫(yī)師擔(dān)任。因此，患者預(yù)約醫(yī)生時(shí)，一定要根據(jù)擅長病癥、職稱、掛號(hào)費(fèi)仔細(xì)甄別，一般上海三甲醫(yī)院的專家掛號(hào)費(fèi)在40元以上，如果遇到掛號(hào)費(fèi)25元的所謂“專家”，其實(shí)是普通門診。

而在平安健康A(chǔ)pp（平安好醫(yī)生），記者還發(fā)現(xiàn)，預(yù)約多家三甲醫(yī)院（這些醫(yī)院未向平安健康投放號(hào)源）時(shí)，都彈出了“若您有就醫(yī)需求，可點(diǎn)擊以下按鍵”的提示，點(diǎn)擊進(jìn)入后，會(huì)有客服主動(dòng)推薦價(jià)值499元的“就e指導(dǎo)包”，號(hào)稱可以通過內(nèi)部渠道，預(yù)約到最快第二天的任意出診專家，一個(gè)“指導(dǎo)包”僅能預(yù)約一次。

“公眾號(hào)預(yù)約適合定點(diǎn)在我院就診的患者，第三方平臺(tái)預(yù)約適合根據(jù)癥狀廣泛尋找醫(yī)生的患者。”華杰認(rèn)為，兩種平臺(tái)各有優(yōu)缺點(diǎn)，最重要的是，患者要根據(jù)自己的癥狀仔細(xì)遴選合適的醫(yī)生。

作者／IT時(shí)報(bào)記者 錢奕昀

編輯／挨踢妹

排版／馮誠杰

圖片／東方IC 華山醫(yī)院公眾號(hào) 好大夫在線

來源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes

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